בתקופות כאלה, המחשבה על "שימור לקוחות" או "שיווק" מרגישה לפעמים קצת תלושה. כשהחדשות רצות והלב כבד, קשה לפעמים למצוא את המילים הנכונות. אבל האמת היא שהקליניקה שלך היא הרבה יותר מרק עסק. היא המקום שבו הלקוחות שלך עוצרות רגע לנשום, המקום שבו הן מקבלות טיפול, יחס ושגרה שכל כך חסרה לכולנו.

דווקא עכשיו, ניהול נכון של הקהילה שלך הוא לא רק עניין עסקי, הוא עניין של קשר אנושי. הנה איך עושים את זה נכון, בלי להישמע מנותקות.

המערכת ניהול עסק שלך היא גם הדרך לנהל מערכת יחסים עם הלקוחות

מאחורי כל שם ביומן יש אישה או גבר, סיפור ומשפחה. זה הזמן להשתמש במידע שיש לך במערכת כדי לפנות בצורה הכי אישית שיש.

• פשוט לשאול מה שלומן: הודעת וואטסאפ קצרה ואישית דרך המערכת, בלי שום הצעה מכירתית, יכולה להיות קרן אור עבור הלקוחות. זה מראה שאת רואה אותה מעבר לתור שנקבע.

• פילוח חכם ורגיש: במקום לשלוח הודעה גורפת לכולן, השתמשו בדאטה כדי לפנות למי שבאמת צריכה את זה. אולי אלו לקוחות שלא ראית כבר חודש, או כאלו שגרות באזורים שחווים ימים מורכבים במיוחד.

אוטומציה "אנושיות" עם נשמה

אנחנו רגילים לחשוב על אוטומציה כמשהו טכני וקר, אבל במציאות הנוכחית היא זו שמאפשרת לנו להיות שם בשביל הלקוחות גם כשאין לנו פנאי רגשי לנהל כל הודעה ידנית. באיזיביזי, את יכולה לרתום את הטכנולוגיה כדי להקל עלייך ועל הלקוחות:

1. עדכונים שמשרים ביטחון: אם שעות הפעילות השתנו או שיש עדכון חשוב לגבי ההגעה לקליניקה, הגדירו הודעה אוטומטית שיוצאת למי שקבעה תור ליום הקרוב. זה חוסך ממך עשרות טלפונים ומוריד מהלקוחה את חוסר הוודאות.

2. תזכורות מחבקות ומחברות: זה הזמן לעדכן את נוסח תזכורות התורים האוטומטיות. במקום "תזכורת לתור", נסו משהו כמו: "מחכה לראות אותך, מקווה שהזמן שלך כאן יהיה רגע של שקט". זה עושה הבדל אדיר.

3. טיפים ל"אחרי הטיפול": שלחו הודעה אוטומטית יום אחרי המפגש עם טיפ קטן להרגעה בבית. זה מראה שהטיפול לא נגמר ברגע שהיא יצאה מהדלת.

יומן גמיש בעסק

ביטולים של הרגע האחרון הם חלק מהמציאות עכשיו, וזה בסדר. ניהול יומן חכם עוזר לך להישאר בשליטה בלי לאבד את הראש:

• רשימת המתנה חכמה: במקום להתבאס מחור ביומן, המערכת יכולה להקפיץ הודעה ללקוחות שמחכות לתור ברגע שמתפנה מקום. זה עוזר לשמור על ההכנסה בלי ללחוץ על אף אחת.

• מדיניות של הבנה: עדכנו את מדיניות הביטולים במערכת באופן שמשקף את המצב. גמישות ורגישות עכשיו יבנו אמון וביטחון שיישארו איתך שנים קדימה.

הקהילה שלך מחכה לשמוע ממך

הוואטסאפ העסקי הוא המקום הכי נכון לדיאלוג מהיר ואישי. אל תפחדי לשתף שם קצת מעצמך, לתת טיפים לטיפול עצמי או פשוט מילה טובה. כשלקוחה מרגישה שאת נותנת לה ערך ורואה אותה גם כשקשה, היא תזכור לכן את זה ביום שאחרי.

בסופו של דבר, הטכנולוגיה של איזיביזי נועדה לעשות דבר אחד פשוט: לפנות לך זמן ומקום בלב כדי שתוכלי להיות שם בשבילן (ובשביל עצמך).

מילה מאיתנו, מצוות איזיביזי:

אנחנו יודעים שהימים האלו לא פשוטים. הניהול של העסק, הדאגה למשפחה והניסיון לשמור על שגרה בתוך חוסר ודאות, זה המון להחזיק על הכתפיים.

אנחנו כאן כדי שהצד הטכני של העסק יהיה המקום האחרון שיטריד אתכם. המטרה שלנו היא לתת ללקוחות שלנו את השקט לדעת שהיומן מסודר, שהלקוחות מעודכנות ושהעסק ממשיך לפעום, כדי שתוכלו להתפנות למה שבאמת חשוב.

אנחנו כאן לכל שאלה, תמיכה או סתם התייעצות על איך להתאים את המערכת למצב החדש.

שנדע ימים שקטים יותר, צוות Easybizy