במרפאות ובקליניקות רבות יש רגעים שבהם מרגישים שהעסק יכול לגדול, שיש עוד פוטנציאל לא ממומש, שמגיעות יותר פניות אבל משהו בתהליך לא מותאם מספיק. רופאים, מטפלים ובעלי קליניקות עובדים קשה כדי להעניק שירות וטיפול מקצועיים, אבל כשהיומיום עמוס, לא תמיד נשאר מקום לחשוב כמו אנשי שיווק. כאן בדיוק נכנסת מערכת לניהול קליניקה ומרפאה כמו איזיביזי, ומראה איך מערכת אחת יכולה לשנות את כל ההתנהלות העסקית. ברגע שיש סדר יש מקום לגדילה, ברגע שיש אוטומציה יש זמן להשקיע בחשיבה ולא רק בתפעול וברגע שכל התהליכים עובדים חלק, גם המכירות מתחילות לעלות בצורה טבעית.

במהלך השנה יש תקופות שבהן קליניקות צריכות להתכונן בצורה שונה. חגים, מועדים מיוחדים, ימי מבצעים עולמיים כמו בלאק פריידיי, תקופות מעבר בין עונות ועוד. השאלה איך קליניקות מתכוננות לימי מכירות מיוחדים הפכה כבר לשאלה עסקית לכל דבר והרבה מנהלי קליניקות מספרים שלפני כל חג או אירוע מכירתי הם מרגישים שיש אפשרות להגדיל הכנסות אבל אין להם את הזמן לבנות תהליך שלם סביב זה. Easybizy מאפשרת להם לקחת את כל הבלגן שהיה בעונות העמוסות ולהפוך אותו לתהליך מובנה וברור.

בואי נדמיין רגע קליניקה לקראת תקופת חג. יש יותר פניות, המטופלים עסוקים, חלק דוחים טיפולים וחלק דווקא רוצים להספיק טיפול לפני החופשה. במקום שכל שינוי יעמיס על הצוות, אוטומציות נכנסות לפעולה ושומרות על תקשורת רציפה מול המטופלים. מטופלים מקבלים תזכורות, הודעות על מבצעים, הצעות לשירותים משלימים ויכולת להזמין תור במהירות. ברגע שהתקשורת זורמת, העסק מתחיל להרגיש הרבה יותר מסודר ורווחי.

בהקשר הזה הרבה קליניקות שואלות מה כלי האוטומציה למבצעים ושיווק באיזיביזי. האוטומציות הן בעצם רצף פעולות שהמערכת עושה לבד וכך ברגע שמבצע נפתח, ניתן לקבוע שכל מטופל שמזמין טיפול מסוים יקבל הודעה על שירות נוסף בהנחה. אפשר להגדיר הודעות שמופעלות לפי תאריך, לפי סוג טיפול, לפי תדירות ביקורים או לקוחות שעדיין לא קבעו תור המשך. לדוגמה, אם מטופל לא ביקר אצלנו בחצי שנה האחרונה המערכת יכולה לשלוח לו הזמנה חוזרת עם הטבה מיוחדת. אם מטופל עבר טיפול מסוים, המערכת יכולה להציע לו טיפול המשך במחיר מיוחד לאותה תקופה. כל זה מתרחש בלי שהצוות צריך להתערב בכל פעם מחדש.

הרעיון הוא להפסיק לבזבז זמן על פעולות שחוזרות על עצמן ולהתחיל להשקיע את האנרגיה במה שבאמת מגדיל מכירות. אוטומציה טובה הופכת כל מערך מבצעים למשהו שעובד לבד. זה מאפשר לקליניקה להצטרף לימים משמעותיים כמו בלאק פריידיי, סייבר מאנדיי, ולפתוח מבצעים מיוחדים בחגים בלי לחשוש שתהיה הצפת פניות שלא ניתן לטפל בהן בזמן.

רבים מבעלי הקליניקות שמכירים את התהליך הזה מספרים שהשינוי הכי גדול הגיע בכלל בניהול לקוחות חוזרים. החגים הם הזדמנות עסקית אדירה כי מטופלים נמצאים יותר בחופש, יותר במצב של קניות, ומחפשים פתרונות לעצמם או מתנות לאחרים. קליניקה שעובדת נכון בתקופות האלו, יכולה לא רק להגדיל מכירות חד פעמיות, אלא לבנות אמון עם מטופלים שיחזרו שוב ושוב.

כשעובדים עם מערכת כמו איזיביזי ניתן לשלוח לכל מטופל הודעה מותאמת אישית. מטופל שמגיע אחת לשלושה חודשים יכול לקבל הצעה שמדויקת להרגלים שלו. מטופל שנעדר כבר תקופה יקבל תזכורת עדינה עם הטבה מיוחדת. מטופל שביצע סדרת טיפולים יקבל עדכון על מבצע המשך עבורו. ברגע שהשיח הזה הופך להיות אישי ולא כללי, שיעור החזרה של מטופלים עולה בעשרות אחוזים. זה יוצר תחושה שהקליניקה באמת מכירה אותם ולא שולחת הודעות המוניות שלא נוגעות להם בכלל.

כלי נוסף שעוזר מאוד ליעל את העבודה בקליניקה הוא היכולת לאפשר למטופל לשלם בקלות ואפילו מראש, דבר זה יוצר חווית שירות מהירה וחלקה שמקדמת רכישה. כשהמטופל לא צריך ליצור קשר טלפוני כדי להבין כמה המבצע עולה או איך נרשמים אליו, הוא פשוט נכנס, משלם ומגיע לטיפול. זה מקצר את הדרך, מפחית חיכוך ומעלה את אחוזי ההמרה והקליניקה לא צריכה להתעסק בלגבות תשלום ולבזבז זמן למטפלת או למנהלת הקליניקה.

תשלומים מקוונים גם מאפשרים להציע מבצעים מהירים ולזמן מוגבל, אלו מבצעים שנפתחים לפרק זמן קצר וגורמים למטופלים לפעול מהר יותר. קליניקות שמיישמות את זה מספרות שהמעבר מאפס תשלומים מקוונים לכמה עשרות באותו שבוע העלה משמעותית את סך ההכנסות. זה לא קורה בגלל מכירה אגרסיבית אלא דווקא בגלל חווית שירות פשוטה וברורה. הצוות מרוויח זמן, המטופל מרוויח נוחות, והמרפאה מרוויחה הכנסות. למשל – לאפשר קביעת תור לטיפול מסויים בהנחה שווה במיוחד ובתשלום מראש למשך 24-48 שעות בלבד. ככה הלקוחות גם נהנים מהמבצע, גם הקליניקה נהנית מההכנסה שכבר שולמה וגם וודאות שהלקוחות אכן משריינות תור והיומן נשאר מלא.

כל הרעיון של Easybizy הוא להפוך את הקליניקה לעסק שמתנהל נכון. קליניקות שמגדילות הכנסות הן לא תמיד אלה שקופצות על כל טרנד שיווקי, אלא אלה שמסדרות את התשתית העסקית שלהן כך שכל מבצע וכל חג יהפכו להזדמנות ולא לעומס. במקום שהצוות יתמודד עם טלפונים וניירת, האוטומציות עושות את התפקיד. במקום שההודעות והמבצעים יישלחו ידנית, המערכת שולחת אותם בזמן המדויק ביותר. במקום להתבלבל מי קיבל מה, הכל נשמר בתיק המטופל והנתונים נגישים בלחיצת כפתור.

ככל שקליניקה עובדת בצורה מסודרת יותר, כך היא יכולה להגדיל מחזור מכירות בלי ליצור יותר עומס על הצוות. זה נשמע פשוט אבל במציאות זה משנה את כל הדרך שבה העסק מרגיש ומתקדם וצריך לדעת ליישם את כלים האלה כדי שהם יהפכו להיות חלק מהיום יום של הקליניקה.

הלקוחות שלנו יודעים שאיזיביזי זו לא רק מערכת ניהול יומן, אלא כלי עסקי שמאפשר להפוך פוטנציאל להכנסות ממשיות. השילוב של אוטומציה, תקשורת חכמה, ניהול נתונים, ושליחה של מבצעים מותאמים אישית למטופלים יכול להפוך את תקופות השיא למנוף צמיחה! צוות שירות הלקוחות שלנו זמין כמובן לכל שאלה ועזרה בהקמת האוטומציות האלו.

בסופו של דבר קליניקה מצליחה היא קליניקה שיודעת לא רק לטפל באופן מקצועי אלא גם לנהל את העסק בצורה חכמה וכשיש מערכת שעושה את העבודה השחורה, שחוסכת זמן, שמסדרת תהליכים ושיודעת למנף מבצעים וחגים לכסף אמיתי, קליניקות גדלות מהר יותר ומשפרות את היציבות שלהן.
Easybizy מעניקה לכל קליניקה כלי עבודה שמחברים בין שירות טוב, שיווק חכם וניהול מדויק. זו הדרך להפוך את המכירות למשהו טבעי שנובע מתוך תהליך עבודה נכון, ולא מתוך מאמץ גדול מדי. וכשהמערכת עובדת בעבורך, גם הצמיחה העסקית מרגישה טבעית יותר.