הקמת את העסק מתוך תשוקה למקצוע. רצית לטפל, לרפא או לתת מענה מקצועי ללקוחות שלך. אבל באיזשהו שלב בדרך, גילית שהפכת להיות הרבה מעבר להשתקפות המקצועית של עצמך. את גם המטפלת, גם המזכירה שקובעת תורים, גם מנהלת השיווק שמעלה סטורי בין טיפול לטיפול, וגם זאת שמנהלת את המלאי ורודפת אחרי ספקים.
התחושה הזו, שבה היומן שלך מלא עד אפס מקום אבל בסוף החודש את מרגישה שרק "שרדת" את העומס, היא סימן ברור לכך שהעסק מנהל אותך במקום שאת תנהלי אותו. באיזיביזי אנחנו רואים את זה המון: בעלות קליניקות ועסקי שירות שנמצאות בתוך "כלוב של זהב". הן מצליחות, יש להן לקוחות, אבל אין להן דקה לנשום או לחשוב על הצעד הבא.
האם את בעלת עסק או פרילנסרית עסוקה?
ההבדל בין השתיים הוא פשוט: פרילנסרית מוכרת את הזמן שלה תמורת כסף. אם היא חולה או יוצאת לחופשה, העסק עוצר מלכת. בעלת עסק, לעומת זאת, בונה מערכת שיודעת לייצר ערך והכנסה גם כשהיא לא נמצאת פיזית בחדר הטיפולים.
המטרה היא לא בהכרח להפסיק לטפל בלקוחות (הרי בשביל זה הקמת את העסק), אלא להשתחרר מהתלות המוחלטת בנוכחות שלך בכל רגע נתון. זה המעבר מהסתכלות של "מטפלת" להסתכלות של "בעלת קליניקה".
סימני האזהרה: מתי העסק "חונק" אותך?
-
את מוצאת את עצמך עונה לוואטסאפים של לקוחות ב-11 בלילה (הגיע הזמן לעבור לזימון תורים אונליין!)
-
את לא מעלה מחירים כי את מפחדת ש"הלקוחות באים רק בגללי".
-
אין לך מושג מה הרווח הנקי שלך אחרי כל ההוצאות, כי את עסוקה רק בלתת שירות.
-
רשימת ההמתנה שלך ארוכה, אבל אין לך זמן או אנרגיה להכניס מוצרים חדשים או טיפולים רווחיים יותר.
השלב הראשון: הפרדת הרעשים מהעבודה המקצועית
הצעד הכי גדול שאפשר לעשות מחר בבוקר הוא להבין מה מהדברים שאת עושה כרגע דורש את המומחיות המקצועית שלך, ומה סתם גוזל ממך זמן יקר.
קביעת תורים, גביית תשלומים, שליחת תזכורות ללקוחות ומענה על שאלות נפוצות. אלו משימות ש"שורפות" לך שעות בשבוע. ברגע שאת מכניסה מערכת אוטומטית או מזכירה מרחוק, את פתאום מגלה שהתפנו לך 5-8 שעות בשבוע. בשעות האלו את יכולה להכניס עוד לקוחות, או פשוט לנוח כדי להגיע לטיפולים הבאים עם אנרגיה שיא.
בניית המוניטין של הקליניקה (ולא רק שלך)
אחד הפחדים הכי גדולים של קוסמטיקאיות או רופאות הוא להעסיק עוד מישהי. "הן רוצות רק אותי", זה משפט שאנחנו שומעים לא מעט. אבל האמת היא שלקוחות רוצות פתרון לבעיה שלהן, והן רוצות את הסטנדרט והחוויה שאת יצרת.
כדי לצמוח, את צריכה להפוך את הידע שלך ל"שיטה". כשיש לך פרוטוקול טיפול ברור, חומרים קבועים וחוויית לקוח שמתחילה מהרגע שהיא נכנסת בדלת, את יכולה להתחיל להעביר חלק מהעבודה לאחרות. זה לא מוריד מהערך שלך, זה רק מעצים את המותג שבנית.
ניהול זמן: זמן "קליניקה" מול זמן "ניהול"
הטעות הכי נפוצה היא לנסות לנהל את העסק בתוך ה-10 דקות שבין לקוחה ללקוחה. זה מתכון בטוח לטעויות ולשחיקה. קבעי לעצמך ביומן העסק "זמן ניהול". חצי יום בשבוע שבו את לא מקבלת לקוחות. בזמן הזה את עוברת על המספרים, בודקת מלאים, מתכננת את השיווק לחודש הבא ובודקת איפה את יכולה להתייעל. השעות האלו הן השעות הכי רווחיות שלך בעסק, כי הן אלו שימנעו ממך לדרוך במקום בשנה הבאה.
לשחרר את השליטה כדי לקבל חופש
בסופו של דבר, צמיחה דורשת אומץ לשחרר. זה אומר לסמוך על מערכות טכנולוגיות שיעשו עבורך את העבודה האפורה, וזה אומר להבין שהערך שלך לא נמדד רק בכמה שעות עמדת על הרגליים היום.
הקליניקה שלך צריכה להיות מקום שמעניק לך גאווה וביטחון כלכלי, לא מקום ששואב ממך את כל הכוחות. כשאת עוברת לנהל את העסק בראש של בעלת העסק, את פותחת לעצמך דלתות לאפשרויות חדשות: קורסים דיגיטליים, ליין מוצרים משלך, או פשוט ימי עבודה קצרים ומתגמלים יותר.
