בעולם הקליניקות ליופי ולטיפולים אסתטיים יש משהו אחד שתמיד חוזר על עצמו: הלקוחה היתה בטוחה שתזמין שוב "בקרוב", רק שבסוף חלפו חודשיים, שלושה, חצי שנה ואף אחד לא באמת יודע לאן היא נעלמה.
היא הייתה מרוצה, היא פרגנה, היא אפילו אמרה "נראה לי שאזמין לפני פסח"… אבל כשהתזכורות והניהול נעשים ידנית, התוצאה ברורה והיא שחלק גדול מהלקוחות פשוט נופלות בין הכיסאות.

וזה בדיוק המקום שבו התוכנה לניהול קליניקות יופי איזיביזי משנה את המשחק.

המערכת, שמיועדת במיוחד לקליניקות יופי, רפואה משלימה וקוסמטיקה, מאפשרת לנהל את כל הפעילות העסקית תחת ממשק אחד פשוט.
אבל מעבר לנוחות, היא משפיעה ישירות על ההכנסות.
קליניקות שמתחילות לעבוד עם EasyBizy מדווחות על עלייה של כ-40% בכמות הלקוחות החוזרים, כבר בחודשים הראשונים.

אז איך זה קורה? למה זה עובד? ומה קליניקות עושות אחרת כשהן עוברות לעבוד "נכון"?
זו בדיוק המטרה של הכתבה הזו 🙂 תשארו עד הסוף! כדאי לכם.ן, מבטיחים.

הבעיה שאף אחד לא מדבר עליה: קליניקות יופי מפסידות כסף בגלל פערי תזמון וניהול

בואו נדבר רגע דוגרי:
רוב הקוסמטיקאיות, המטפלות ומנהלות הקליניקות מגיעות לעבודה כדי לטפל. הן לא רצו להיות מנהלות טכנולוגיות, הן לא בנו על זה שיצטרכו לתייג מסמכים, ליצור תזכורות, לרדוף אחרי לקוחות ולבדוק יומנים יומם וליל.

וכשהניהול לא מרוכז, קורים הדברים הבאים:

1. לקוחות "נעלמות" אחרי טיפול ראשון

הן מרוצות, אבל לא זוכרות לקבוע. אין מי שיזכיר להן.

2. יומן תורים לא מלא, למרות ביקוש

בלי מערכת שמנהלת המתנה, אוטומציות והתראות, נוצרים חורים ביומן.

3. תזכורות ידניות גוזלות זמן

שיחות, וואטסאפים, הודעות… זה יכול בקלות לקחת לכן שעה ביום, אם לא יותר.

4. אין מעקב מסודר אחר היסטוריית טיפולים

וזה אומר חוויית שירות פחות אישית ולקוחות פחות נאמנות.

5. אין תהליך שיווק שמחזיר לקוחות באופן אוטומטי

וזה מוביל לפספוס הכנסות. EasyBizy נבנתה בדיוק בשביל הנקודות האלו! לאפשר לקליניקות לעבוד מסודר, חכם, ואוטומטי.

אז איך EasyBizy מגבירה לקוחות חוזרים ב-40%?

1. תזכורות אוטומטיות שמחזירות את הלקוחה בזמן

היתרון המשמעותי ביותר הוא מה שלרוב נשמע הכי קטן וזה תזכורות.
אבל תזכורות אוטומטיות שנשלחות בזמן הנכון הן מחולל הכנסות אמיתי.

EasyBizy שולחת:

• תזכורות לפני תור

• תזכורות אחרי תור (הגיע הזמן לטיפול הבא!)

• תזכורות תקופתיות

• הודעות מעקב אישיות

• תיאום תורים אוטומטי

המערכת מזהה מתי עבר זמן מאז הטיפול האחרון ושולחת הודעה ללקוחה בדיוק ברגע שבו היא שוב זקוקה לשירות.

למה זה עובד?

כי רוב הלקוחות לא יוצאות מהקליניקה ומיד מזמינות.
הן צריכות תזכורת.
וזה בדיוק מה שמחזיר אותן לקליניקה שלך ומעלה את אחוזי החזרה בצורה דרמטית דבר שמתורגם מיידית לעוד הכנסות לקליניקה.

2. יומן תורים חכם שחוסך ביטולים ומשבץ לקוחות בקלות

תורים שמתבטלים זה כאב לב לכולם. אבל עם איזיביזי, מערכת זימון התורים חכמה:

• מציעה תורים מתאימים

• שולחת תזכורת לווידוא הגעה

• פותחת תורים שמתפנים לרשימת המתנה

• מאפשרת ללקוחות להזמין ישירות מהלינק לבחירת תור

וזה מחזיר אלייך לקוחות במקום לאבד אותן.

גם כשלקוחה מבטלת — תור אחר יכול להתמלא תוך דקות בלי שתצטרכי לעשות משהו בעצמך.

3. מערכת CRM מלאה שמייצרת חוויית שירות וגורמת ללקוחות לחזור

אחת הנקודות הכי משמעותיות היא היכולת ליצור קשר אישי עם כל לקוחה, גם כשאת עובדת עם עשרות או מאות לקוחות.

ה־CRM של EasyBizy שומר את כל המידע שהקליניקה או המרפאה צריכה על הלקוחות:

• היסטוריית טיפולים

• תמונות לפני/אחרי

• הערות על רגישויות, העדפות, חומרים בשימוש

• תיעוד פגישות וייעוצים

• מסמכים רפואיים

• דוחות שמסייעים לך להבין מה כל לקוחה עשתה ומתי היא צפויה לחזור

  הכל בצורה ממוסמכת ומסודרת וכשהשירות אישי הלקוחות הופכות לנאמנות.

במערכת ניתן אפילו לייצר אוטומציות של "לקוחות רדומות", כאלה שלא היו אצלך תקופה ארוכה ומחזירה גם כאלה שלא היו חצי שנה או שנה.

4. ניהול שיווק אוטומטי, בלי לגעת בכלום

אחת הסיבות שעסקים קטנים מתקשים לגדול היא שהם לא משקיעים בשיווק שוט או שהם משקיעים יותר מדי זמן בשיווק על חשבון טיפולים.

EasyBizy מפשטת את הכול:

• אוטומציה ללקוחות חדשות שהשאירו פרטים ורק צריכות מידע ויחס

• אוטומציה אחרי טיפול ראשון – שליחת הודעה של "איך את מרגישה אחרי הטיפול? מה שלומך?"

• תזכורות מותאמות טיפול (הזרקות, טיפולי פנים, לייזר, גבות ועוד)

• הודעות ממותגות ושיווקיות עם מבצעים או איחולי מזל טוב וחג שמח

• שמירה על קשר עם הלקוחות בSMS וב-וואטסאפ

התוצאה היא שיווק "על אוטומט" שמגדיל הכנסות בלי עבודה ידנית.

5. ניהול מסמכים ותמונות – במקום אחד מסודר

כשהכול במקום אחד: אין איבוד תמונות, אין בלאגן של תיקיות, אין ערימות של מסמכים במגירות, אין חיפוש אינסופי אחרי היסטוריה של לקוחה.

העובדה שהכול שמור באופן רציף ובתוך תיק הלקוח/ה הופכת את חוויית השירות להרבה יותר מקצועית וזה גורם ללקוחות להרגיש שהן בידיים טובות.

וברגע שלקוחה מרגישה בטוחה, היא חוזרת.

6. קלות שימוש שמונעת טעויות ומייעלת את היום

קליניקה עובדת טוב יותר כשהעבודה לא "נופלת" בין משימות.
EasyBizy בנויה כך שיהיה לך קל: לאשר תורים, לפתוח שעות, לנהל עובדים, לצפות בדוחות, להבין מה עובד ומה צריך לשנות.
כשיש סדר, יש עוד זמן לטפל בלקוחות, ולייצר חוויה שגורמת להן לחזור.

למה קליניקות יופי דווקא מרוויחות הכי הרבה ממערכת CRM?

תחשבי רגע על לקוחה שהגיעה לטיפול פנים.
האבחון, החוויה, היחס – הכול מעולה.
אבל היא לא קבעה מראש את הטיפול הבא, ואחרי חודשיים העור שלה שוב זקוק לטיפול.

הבעיה?
היא לא זוכרת או שהיא עסוקה או שהיא כל יום אומרת לעצמה שהיא תתקשר מחר ותוך חודש היא כבר אצל מישהי אחרת שכן הצליחה לתפוס את תשומת הלב שלה בצורה כזאת או אחרת.

הפתרון?
מערכת CRM שמתזכרת, מדייקת ומשאירה אותה בקשר רציף עם הקליניקה שלך.

ולכן EasyBizy נותנת לקליניקות יופי יתרון ענק:

• היא מתאימה בדיוק לסוגי הטיפולים

• היא משולבת עם יומן התורים

• היא יודעת לצפות מחזורי טיפולים חוזרים

• היא מבצעת אוטומציות במקום המטפלת

• היא עוזרת ללקוחות לקבוע כשהן באמת צריכות

וכך לקוחות חוזרות בקביעות ואת מרוויחה יותר.

אז למה EasyBizy מצליחה להגדיל ללקוחות חוזרים ב־40%?

כי היא עושה מה שעד היום עשית ידנית.
כי היא דואגת שהלקוחה תקבע בזמן.
כי היא מחזירה לקוחות רדומות.
כי היא מסדרת לך את היומן
כי היא מאפשרת לשמור על קשר אנושי, מקצועי ומדויק.
כי היא מייצרת לך סדר במה שבאמת חשוב

ובסוף, כשקליניקה מסודרת, מתוקתקת ומציעה חוויה מקצועית, הלקוחות מרגישות את זה וחוזרות שוב ושוב.

שאלות ותשובות 

מהו CRM לקליניקות יופי?

CRM הוא מערכת לניהול קשרי לקוחות. בקליניקות יופי הוא כולל תיעוד טיפולים, היסטוריה רפואית, תמונות, העדפות, תזכורות, ניהול יומן, מסמכים ועוד. הכול במטרה להעניק שירות אישי ומקצועי ולשמור על לקוחות לאורך זמן.

איך EasyBizy שולחת תזכורות אוטומטיות ללקוחות?

המערכת מזהה את תאריך הטיפול האחרון ומפעילה אוטומטית הודעות SMS/וואטסאפ: לפני טיפול, אחרי טיפול, תזכורות לטיפולים חוזרים, תיאומי הגעה ועוד, בלי שתצטרכי לעשות דבר חוץ מהגדרה ראשונית של האוטומציה.

האם CRM יכול להגביר הכנסות בקליניקת קוסמטיקה?

בהחלט כן! ברגע שמשתמשים במערכת כמו שצריך ומנצלים את היכולות שלה, היא מעלה באופן מובהק את מספר הלקוחות החוזרות ואת ההכנסה החודשית.

איך משלבים CRM עם יומן תורים?

EasyBizy משלבת בין CRM לבין יומן כך שכל מידע של הלקוחה (תיעוד, מסמכים, טיפולים קודמים) מופיע בלחיצה אחת מתוך התור. המערכת יודעת גם להציע תורים פנויים, להפעיל רשימות המתנה ולשבץ מחדש תורים שמתבטלים.