האם יצא לכם לעצור לרגע ולחשוב כמה זמן מתבזבז בכל שבוע על קביעת תורים? שיחות טלפון חוזרות, הודעות וואטסאפ, לקוחות שמנסים לתאם איתכם תור באמצע טיפול, תזכורות ידניות שלא נשלחו בזמן, או מטופלים ששכחו להגיע. אין ספק שזימון תורים הוא חלק מהותי מהעבודה בקליניקה או במרפאה – אבל זה לא חייב להיות מתיש. היום, קליניקות שמבינות את כוחו של הזמן עוברות להשתמש בפתרונות טכנולוגיים שמפשטים את כל התהליך. מערכת זימון תורים באינטרנט היא כבר לא מותרות – היא הכרח.
מערכת זימון תורים חכמה מאפשרת ללקוחות לקבוע לעצמם תור בקלות, בלי להמתין למענה טלפוני, בלי חילופי הודעות מבלבלים, ובדיוק בזמן שנוח להם. במקביל, היא מאפשרת לכם כבעלי קליניקה או מנהלי מרפאה, לראות את כל היומן מול העיניים, לנהל את הלו”ז בקלות, לחסום שעות, לאשר תורים, לשלוח תזכורות אוטומטיות ולוודא שאף תור לא מתפספס. אבל מעבר לנוחות – השאלה הגדולה היא מה זה עושה לעסק שלכם?
עסקים שעוברים למערכת לקביעת תורים ממוחשבת מדווחים על ירידה דרמטית בכמות התורים המבוטלים או הלא ממומשים, על שיפור ניכר בשביעות הרצון של הלקוחות, ועל תחושת שליטה מחודשת בניהול היומן. כשהלקוחות שלכם יכולים להזמין תור בעצמם בלחיצת כפתור, בכל שעה ביום או בלילה, זה נותן להם תחושת עצמאות, ומסיר מהם (ומכם) את תחושת חוסר הוודאות. מערכת זימון תורים אונליין פועלת בשבילכם גם כשאתם ישנים – והיא ממשיכה לעבוד גם כשהקליניקה סגורה.
אבל איך יודעים איזו מערכת תיאום תורים באמת מתאימה לקליניקה שלכם? האם כל מערכת זימון תורים באינטרנט מספקת את אותם הפתרונות? ממש לא. חשוב להבין את הצרכים שלכם לפני שמחליטים. האם יש לכם מטפלים נוספים בצוות? האם אתם עובדים בכמה ימי טיפול או מקומות שונים? האם אתם מציעים מגוון טיפולים שאורכם משתנה? האם אתם רוצים לשלוח תזכורות SMS? לקבוע תורים חוזרים? לשלב את היומן עם גוגל קלנדר?
מערכת זימון תורים טובה באמת תדע לתת מענה לכל אחד מהפרטים האלו. היא תהיה גמישה, פשוטה להפעלה, ותתחבר אל שגרת העבודה שלכם בלי שתצטרכו לשנות את כל הדרך שבה אתם רגילים לעבוד. לא פחות חשוב – היא תיתן מענה מלא גם בצד של הלקוחות: ממשק נעים, ברור, שמאפשר לקבוע תור בקלות גם למי שפחות טכנולוגי. מערכת קביעת תורים איכותית לא אמורה להעמיס – היא אמורה להוריד מכם עומס.
מעבר לכך, מערכת ממוחשבת לניהול תורים עוזרת לייצר תהליך שירות שהוא הרבה יותר מקצועי ואחיד. כל לקוח מקבל אישור מסודר על קביעת התור, תזכורת לפני ההגעה, ולעיתים גם לינק לביטול או שינוי תור – מבלי שיצטרך להרים טלפון. אתם לא צריכים לתפוס את עצמכם באמצע טיפול כדי לבדוק מי שלח הודעה, לאתר את היום והשעה, ולהחזיר תשובה. כל זה קורה לבד, באופן מסודר, עם תיעוד של כל פעולה.
אז למה זה בעצם כל כך חשוב לקליניקות ומרפאות דווקא היום? התשובה פשוטה – כי הלקוחות של היום רגילים לשירות מהיר, פשוט וזמין. אם הם יכולים להזמין משלוח בלחיצה, להזמין תור לרופא המשפחה באפליקציה, להזמין מקום במסעדה בלי להרים טלפון – הם מצפים שתהליך זימון התורים אצלכם יהיה באותה רמה. מרפאה שלא מציעה מערכת תיאום תורים אונליין עלולה לאבד לקוחות, לא בגלל שהיא לא מקצועית – אלא כי היא פשוט לא נגישה.
השימוש במערכת לקביעת תורים גם מייצר תיעוד של היסטוריית התורים, מאפשר לכם להבין אילו ימים עמוסים במיוחד, אילו שעות פחות מבוקשות, ואפילו אילו טיפולים הכי פופולריים. כל אלו נתונים שעוזרים לכם לקבל החלטות עסקיות חכמות יותר, לבנות יומן עבודה רווחי ומאוזן, ולדעת מתי כדאי להוסיף שעות פעילות או להרחיב את הצוות.
מערכת זימון תורים אונליין היא לא רק פתרון טכנולוגי – היא שינוי גישה. היא אמירה: אנחנו לוקחים את הזמן שלכם ושל הלקוחות ברצינות. אנחנו רוצים שהחוויה מול הקליניקה תתחיל עוד לפני שמגיעים פיזית. שההרגשה תהיה מסודרת, ברורה, נעימה. שכל לקוח ירגיש שיש לו מקום. זו הסיבה שיותר ויותר קליניקות מצטרפות למהפכה הדיגיטלית הזאת.
EasyBizy מציעה מערכת זימון תורים באינטרנט שפשוט עובדת. היא מותאמת אישית ומשמשת מערכת לניהול קליניקות ומרפאות מכל סוג – רפואה ובריאות, טיפול רגשי, יופי ואסתטיקה, תזונה, טיפול בילדים ועוד. המערכת מאפשרת קביעת תורים אונליין, ניהול אנשי צוות, הגדרת סוגי טיפול שונים, סנכרון ליומן גוגל, שליחת תזכורות אוטומטיות, וכל זה בממשק ידידותי ומדויק. אתם רק צריכים להפעיל – והיא כבר תעבוד בשבילכם. צרו איתנו קשר, בחרו את החבילה המתאימה עבורכם ותתחילו 🙂
